Podrška i Održavanje

U današnjem svijetu poslovni zahtjevi narasli su do te mjere da kritični IT sustavi i aplikacije moraju biti stalno operativni. Samo u stabilnom IT okruženju moguće je zadovoljiti poslovne potrebe. Podržavajući IT sustave i aplikacije Serengeti omogućuje svojim korisnicima nesmetan rad pružajući: Mission Critical support i Tiered Support. Implementirali smo najbolju praksu prema ITSM i ITIL standardima kako bismo mogli jamčiti visoku kvalitetu usluge za naše korisnike.

Mission Critical Support

Serengeti osigurava stalan pristup stručnom timu za tehničku podršku bilo putem telefona ili pomoću našeg portala za podršku. Imamo osiguranu 24x7 dostupnost usluge tehničke podrške.

Ovakvu vrstu podrške pružamo našim korisnicima gdje se ne smije dogoditi neplanirani zastoj sustava. Naši certificirani administratori mogu konfigurirati aplikacije u stand-alone ili u cluster konfiguraciji te obavljati kontinuirano nadzor performansi. Kroz razne preventivne i korektivne aktivnosti pomažemo našim korisnicima  zadržati stabilno poslovanje tvrtke i na sve tehničke probleme jamčimo brzu reakciju.

Uz ovu uslugu obično pružamo sljedeće tehničke usluge za naše korisnike:

  • Prevencija uzroka zastoja IT sustava
  • Proaktivno održavanje uz konstantno praćenje informacijskog sustava i aplikacija, sa upozorenjima na kritične slabosti sustava
  • Administracija sustava
  • Održavanje baze podataka i optimizacija
  • Ažuriranje dokumentacije za podržane sustave i aplikacije
  • Planirana nadogradnja aplikacija i sustava
  • Instalacija zakrpa i poboljšanja softvera prema potrebi

Tiered Support

Kao završni korak nakon dobro obavljenog posla razvoja aplikacije radi se prijelaz u fazu podrške i transfer znanja prema našim inženjerima za podršku i programerima. Našim pristupom osiguravamo usluge operativne podrške uključujući i zadovoljavanje SLA uvjeta u skladu s vašim poslovnim potrebama. Također radimo promjene u funkcionalnosti aplikacije.

U skladu s navedenim pružamo usluge podrške na sljedećim razinama:

Level 1: Prikupljamo informacije od korisnika, uključujući i logove datoteka, screenshotove i druge relevantne informacije. Ako inženjeri na ovoj razini ne mogu pronaći rješenje, prosljeđuju problem na sljedeću razinu sa svim prikupljenim podatcima.

Level 2: Inženjeri obavljaju detaljnu tehničku analizu problema a, ako ni oni ne  mogu pronaći rješenje, prosljeđuju problem na sljedeću razinu.

Level 3: Inženjeri obavljaju analizu koda i popravljaju bug-ove u softveru ili traže neko drugo adekvatno tehničko rješenje.

Razmislite o našim uslugama podrške i održavanja kako biste sa optimalnim performansama osigurali kontinuirani rad Vaše ključne poslovne aplikacije 24x7.